昨天發(fā)出去的一批貨，導致了一個客戶的投訴。因為有一件產(chǎn)品有一個披鋒，客戶在拆包裝的時候，劃傷了手指。
老板得知此事，第一時間要求客服確認是誰的訂單，一定要向客戶道歉。
客戶要退款的話，立馬退款。
客戶要換貨的話，立馬換貨。
客戶要賠償?shù)脑挘ⅠR賠償。
我們說，客戶就是上帝。自己犯下的錯，自己就應該主動承擔責任。
至于是誰的責任，這不是客戶應該考慮的問題，在客戶眼里，這都是我們的責任。而事實上，確實如此。
企業(yè)內(nèi)部管理問題，不要好意思讓客戶去背鍋。
客戶與我們相處的原則非常的簡單，那就是：簡單。
誰喜歡復雜？誰喜歡有了問題你推卸責任？
廣州東莞鈑金加工廠家，常來常往，以客戶為中心，服務好客戶，服務好我們的上帝，我們都有生存的希望。
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